客戶不想繼續修，修車廠可以怎麼協助？

當客戶面對重大維修，想了解是否還有其他處理方式，修車廠可以協助整理車況、維修說明與照片。先取得車主同意，再透過秒收官方 LINE 詢問需要如何提供資料；後續由秒收專人與車主確認。

這份協助以整理資訊為目的。是否出售、接受哪些條件，以及後續資料確認與簽署，仍應由車主依既有流程辦理。

先確認車主願意提出評估

請先讓車主知道，資料將提供給秒收，用於本次車況評估與聯絡。尚未取得同意時，可以先詢問一般服務方式，不要先傳送能辨識車主的資料或文件。

車主也可以自行開啟秒收網站填寫，由修車廠協助說明已知車況。若車主不便操作，請先與秒收專人討論協助方式，不要替車主勾選同意或完成後續確認。

車輛現況： 品牌、車型、年份，以及車輛目前能否發動或行駛。不確定的部分，請直接說明。

維修資訊： 已確認的問題、現有報價涵蓋哪些項目、哪些仍待檢查。有原廠估價單或維修說明時，可在車主同意範圍內提供。

車況照片： 整體外觀、主要受損位置，以及已有的相關細節照片。若由車主透過網站送件，至少需 3 張車況照片，建議 3～6 張；維修報價單屬補充文件，不計入車況照片張數。

停放與移動條件： 所在地、能否移動，以及地下室、狹窄出入口、無車輪等可能影響拖運的情況。詳細地點與安排，依本次案件需要再向專人說明。

只提供本次評估需要、且已取得車主同意的內容。不要把其他客戶資料、整批維修紀錄、帳號密碼或驗證碼一併傳送。

聯絡秒收時，先說明您是協助整理資料的修車廠。已有案件編號時，向原聯絡專人提供該編號並說明要補充的內容，避免在不同對話中混用車輛資料。

需要由專人協助整理時，後續會由車主核對其資料；若內容有誤，先提出更正。協助拍照或提供維修說明，不代表能替車主接受價格、簽署文件或決定收款安排。

秒收主要評估問題車與重大待修車的剩餘價值。是否承接，仍要依車況、資料與所在地確認；照片或維修報價不等於收購承諾。

拖運方式、特殊條件與費用，由車主與秒收確認。若實際車況與提供資料有重大差異，交易條件也需要重新確認。修車廠無須先替秒收承諾價格、到場時間或收購結果。

此按鈕開啟秒收官方 LINE。可先說明車主希望了解評估方式，以及您協助整理資料的情況。

車主準備自行填寫：車主自行提出評估